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Relation client, expérience client, marketing digital


Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux – premiers résultats présentés sur le salon Stratégie clients

A partir de plus de 200 interviews de décideurs et de prestataires du marché, cette étude ouverte à sponsoring vise à déterminer les enjeux des stratégies clients digitales et CRM, à mieux comprendre les approches d’orchestration et d’intégration pour un meilleur parcours client et appréhender les ROI associés à ces projets. Elle fait aussi un zoom sur les enjeux plus spécifiques liés à l’essor notamment des médias sociaux.

– Plus de 150 décideurs métiers interrogés
 
(responsables marketing, stratégie digitale, relation client, e-commerce… et aussi des DSI)  

– Parmi les 65 prestataires interrogés 

 
Pour en savoir plus sur ce projet qui sera présenté en avant- première sur le salon Stratégie Clients le 9 avril, contactez [email protected]
 

 
D’ici 2015, la part des médias sociaux dans l’ensemble des interactions clients devrait doubler. Cette tendance n’est pas sans impact sur les approches des entreprises et implique une meilleure intégration au sein des offres. 
 
Certains offreurs ont anticipé cette évolution et ajusté leurs solutions. D’autres tentent d’y remédier avec plus ou moins de succès […]
 
 
 
Alors que le volume global des interactions clients des entreprises interrogées par MARKESS progresse d’environ 5% par an depuis 2011 en France, les canaux traditionnels sont en perte de vitesse au bénéfice des canaux digitaux. Les décideurs interviewés confirment en effet que ces derniers devraient représenter 51% de l’ensemble de leurs interactions clients en 2015 contre 40% en 2013, portés par la percée continue du web, et sans surprise, par la forte croissance des réseaux sociaux et encore plus des usages sur smartphone et tablette […]
 
 
Parmi nos clients sur ce thème d’expertise…