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Infographie relation client et marketing digital : les 3 enjeux critiques d’ici 2016

Dans son étude sur les stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client, dont une synthèse est téléchargeable gratuitement, MARKESS a constaté que l’amélioration de l’expérience client et la simplification du parcours client sont au cœur des enjeux prioritaires d’ici fin 2016.

Pour atteindre ces objectifs, les 150 décideurs interrogés, en charge du marketing, de l’innovation digitale et de la relation client, mettent en avant des leviers étroitement liés à la connaissance des clients, à la compréhension de leur parcours d’un canal à l’autre, à l’unification des interactions et à l’intégration de la dimension sociale.

Infographie Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client

Pour en savoir plus sur l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client«