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[VIDEO] Services publics 2.0 : le numérique au service du citoyen

Aurélie Courtaudon, analyste experte sur le secteur public chez MARKESS, est intervenue le 4 novembre dernier à Lyon lors d’une conférence avec l’UGAP, Resadia et Alcatel-Lucent sur le thème des « services publics 2.0 ». Les éléments clés de son intervention sur les projets numériques du secteur public au service du citoyen ont été enregistrés dans une vidéo d’une vingtaine de minutes qui vient d’être mise en ligne sur YouTube.

Retrouvez la vidéo d’Aurélie Courtaudon sur le numérique au service du citoyen

Video markess alcatel service publics

Parmi les thèmes abordés lors de cette présentation :

L’émergence d’un « citoyen agile » pousse les collectivités locales à innover avec le numérique

– La relation citoyen : piorité #1 parmi les orientations stratégiques des collectivités locales

– Les enjeux au coeur de la relation usager : de la simplification du parcours à la pertinence des différents canaux d’accueil

– Les outils numériques de nouvelle génération : exemple de services de téléphonie innovants au service du dévelopement économique, de la santé ou encore de l’aménagement du territoire.

Pour aller plus loin, téléchargez la table des matières de l’étude :
Projets numériques associés aux orientations stratégiques des collectivités locales, France – 2014