Stratégie clients digitales

Chaque jour de nouveaux usages digitaux émergent sous l’impulsion des grands acteurs du web (GAFAM, NATU, BATX) et autres sociétés de la Fintech. Dynamisés par un écosystème de startups très agiles et innovantes, ces nouveaux usages ont des impacts considérables sur les pratiques des clients et bousculent profondément les modèles économiques établis (données et visuels extraits de notre nouvel e-Book).

7 tendances à suivre d’ici 2020 pour des stratégies clients gagnantes

Les décideurs du marketing, de la relation client et des ventes, ainsi que leurs pairs de l’informatique, sont pris dans une course effrénée pour s’adapter à l’ère du digital et s’assurer de l’efficacité de leurs stratégies clients.

Mais identifier avec certitude les tendances digitales qui vont être amenées à perdurer sur un marché, et qu’il faut donc prendre en compte dès aujourd’hui, est un exercice particulièrement complexe.

Fort de nombreux entretiens réalisés auprès de décideurs et de professionnels actifs sur le marché français (plus de 300 interviews conduites fin 2016 et début 2017), les analystes de MARKESS ont identifié 7 tendances digitales qu’ils jugent incontournables d’ici 2020.

Au sommaire de ce nouvel e-Book

Bullet point Échanger via chat et les médias sociaux

Bullet point Automatiser les échanges et les processus

Bullet point Dématérialiser et signer les documents

Bullet point Anticiper les futurs usages mobiles

Bullet point Donner une place aux objets connectés

Bullet point Exploiter de nouvelles interactions vocales

Bullet point Intégrer les enjeux liés aux données clients

Bullet point Témoignage Swisscom

Découvrir l'e-Book : "Stratégies clients gagnantes à 2020, 7 tendances digitales incontournables"
Stratégies clients gagnantes à 2020 : 7 tendances digitales incontournables

—————————————————————————————————————————————–

Info : les données et visuels présentés dans cet e-Book sont issus du programme CMO de MARKESS dédié aux stratégies clients digitales. Accessible depuis notre Portail client, ce programme d’information délivre en continu des données sur : les usages et les besoins en solutions des décideurs métiers et informatiques ; les approches par secteur et/ou taille d’entreprise ; les grandes tendances, opportunités et menaces ; l’environnement concurrentiel ; le poids du marché et son évolution à 2 ans.

Pour plus d’informations sur nos analyses et sur le contenu de nos programmes :
Contacter David Touitou – 01 56 77 17 77

—————————————————————————————————————————————–