Poussés par les métiers, l’innovation et le contexte réglementaire, les besoins sur la digitalisation des documents et des processus ne cessent de croître, tant en termes de contenu à exploiter, gérer et intégrer, qu’en termes de nouveaux usages (mobilité, multicanal, collaboratif, cloud). Aussi le marché des solutions de gestion des processus documentaires restera dynamique sur la période 2019-2021.


En 2019, MARKESS by exægis estime que le marché français des solutions de gestion des processus documentaires et métiers et des services associés devrait avoisiner les 2,6 milliards d’euros, en croissance de 6,6 % par rapport à 2018. Ce rythme de croissance ne devrait pas s’essouffler ces prochaines années pour amener le marché à près de 3 milliards d’euros en 2021.

Aurélie Leleu, Senior Consultant chez MARKESS by exægis et responsable du programme ‘Digitalisation des processus documentaires & métiers’, témoigne : « En plus des besoins de digitalisation toujours croissants, ce sont surtout l’appropriation du SaaS, le contexte légal et les avancées technologiques qui animent ce marché ». Dans le détail, ces trois leviers agiront de la sorte:

Tout d’abord, ce marché profite des tendances globales du secteur numérique, en particulier de l’essor continu du modèle SaaS (Software as a Service), permettant une diffusion plus large des solutions (accès facilité pour les PME, réponses aux évolutions des besoins métiers, aux nouveaux usages digitaux…). Ainsi, sur la période 2019-2021, c’est près de 40% de la croissance du marché qui reposera sur des solutions SaaS.
Cet engouement pour le SaaS s’accompagnera de surcroît de services complémentaires (interfaçage entre logiciels, formation, développements spécifiques…) pour infuser la croissance du marché encore plus largement.

Ensuite, un contexte règlementaire propice à l’adoption des technologies
Le contexte règlementaire français et européen est également un fort catalyseur des projets de gestion des processus documentaires, notamment sur le segment de la confiance numérique (avec les solutions de signature électronique et d’archivage).
La réglementation eIDAS (electronic IDentification, Authentification and trust Services), mais aussi le décret 2016-1673 sur la copie fiable ou la norme associée (NFZ 42 026), ainsi que le RGDP (Règlement Général sur la Protection des Données) entraînent des exigences règlementaires et des investissements pour les entreprises et administrations.

Et enfin, un marché porté par l’innovation
Le volume de documents échangés, les formats de données (en grande partie non structurées), leur analyse et le besoin d’automatiser des processus impliquent des réponses technologiques et innovantes. Le recours à la RPA (Robotic Process Automation) et à l’intelligence artificielle (IA) sont parmi les réponses proposées aux organisations en recherche d’une automatisation accrue de leurs processus documentaires et métiers. Même si le recours à ces technologies n’en est qu’à ses prémices, les études menées par MARKESS by exægis montrent la prise de conscience du rôle important de ces technologies dans de tels projets. Les innovations technologiques transforment ainsi ce marché et contribuent à sa croissance.


Le programme de MARKESS by exægis Digitalisation des processus documentaires & métiers
MARKESS by exægis développe un programme annuel de recherche dédié à la digitalisation des processus documentaires et métiers. Renseigné à partir de plusieurs centaines d’entretiens par an de décideurs métiers, de DG, de DSI, ainsi que de prestataires du marché, ce programme délivre des données sur les besoins et les attentes des décideurs, leurs approches, les enjeux et tendances… Complétées par des sources tierces, ces données alimentent les modèles prévisionnels de marché élaborés et suivis par MARKESS by exægis autour de cette thématique.

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