La transition numérique relève d’une stratégie transversale aussi bien pour les entreprises privées que pour les organisations publiques : les administrations françaises (ministères, collectivités…) ont pris conscience de ce phénomène. Elles n’hésitent plus à bousculer…
Les silos de données sont toujours un frein majeur à la cohérence du parcours client. La multiplication des canaux d’interactions avec le digital a amplifié ce phénomène. Les entreprises sont conscientes que les ruptures occasionnées…
Les démarches de ville ou de territoire intelligent observées ces dernières années se sont révélées multiples, très spécifiques aux divers contextes locaux. Elles ont néanmoins certains points communs comme l’émergence de la transversalité bousculant les…
Le secrétaire d’État au numérique, Mounir Mahjoubi, a dévoilé les dernières orientations de la stratégie cloud de l’État lors des Rencontres du Cloud 2018, organisées par EuroCloud France et Prache Media Event. Une stratégie à…
À l’ère du digital, quelle attention est prêtée à l’espace de travail des agents de collectivités ? Face au foisonnement des chantiers numériques du secteur public, l’expérience collaborateur est souvent peu mise en avant. Pourtant…
Dans la continuité des annonces du gouvernement pour la transition digitale des administrations (digitalisation des procédures administratives, démarches-simplifiées.fr, État plate-forme et ses API, inclusion numérique…), les préoccupations des décideurs d’administrations se recentrent particulièrement sur la…
Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…
À l’heure où le mouvement d’ouverture des données publiques prend son essor sous l’effet de la loi pour une République Numérique (publiée fin 2016), certaines administrations imaginent déjà les usages de demain notamment via l’exploitation…
L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…
Progressivement, les collectivités locales apprivoisent le numérique pour mettre ses atouts au service de leurs enjeux actuels. Au-delà des technologies, le digital les pousse à repenser leurs modes d’organisation internes et à coopérer entre elles…
Certains secteurs d’activité sont plus frontalement touchés que d’autres par les transformations induites par le digital dans les relations avec leurs clients. C’est le cas des banques et des assurances face aux FinTech et AssurTech,…
En 2018, MARKESS annonce un calendrier de publication soutenu pour ses analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Reposant sur la méthodologie unique du « Canevas Digital ® » et sur…
