Les entreprises du retail et toutes celles opérant des activités de commerce de détail (banque, opérateur de services, industrie CPG, tourisme…) sont confrontées à des changements profonds de leur modèle économique, impulsés par le développement…
Avec une croissance d’environ +1,6%, le marché français des logiciels et services liés aux projets numériques dans le secteur public devrait avoisiner les 8 milliards d’euros d’ici 2020. Il représente 14% du marché des logiciels…
MARKESS by Exaegis annonce sa participation à la nouvelle commission Villes et Territoires de Demain lancée par CDO Alliance en partenariat avec l’ESSEC. Cette commission rendra compte de ses recherches au 3ème trimestre 2019 avec…
La transition numérique relève d’une stratégie transversale aussi bien pour les entreprises privées que pour les organisations publiques : les administrations françaises (ministères, collectivités…) ont pris conscience de ce phénomène. Elles n’hésitent plus à bousculer…
Les silos de données sont toujours un frein majeur à la cohérence du parcours client. La multiplication des canaux d’interactions avec le digital a amplifié ce phénomène. Les entreprises sont conscientes que les ruptures occasionnées…
Les démarches de ville ou de territoire intelligent observées ces dernières années se sont révélées multiples, très spécifiques aux divers contextes locaux. Elles ont néanmoins certains points communs comme l’émergence de la transversalité bousculant les…
Le secrétaire d’État au numérique, Mounir Mahjoubi, a dévoilé les dernières orientations de la stratégie cloud de l’État lors des Rencontres du Cloud 2018, organisées par EuroCloud France et Prache Media Event. Une stratégie à…
À l’ère du digital, quelle attention est prêtée à l’espace de travail des agents de collectivités ? Face au foisonnement des chantiers numériques du secteur public, l’expérience collaborateur est souvent peu mise en avant. Pourtant…
Dans la continuité des annonces du gouvernement pour la transition digitale des administrations (digitalisation des procédures administratives, démarches-simplifiées.fr, État plate-forme et ses API, inclusion numérique…), les préoccupations des décideurs d’administrations se recentrent particulièrement sur la…
Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…
À l’heure où le mouvement d’ouverture des données publiques prend son essor sous l’effet de la loi pour une République Numérique (publiée fin 2016), certaines administrations imaginent déjà les usages de demain notamment via l’exploitation…
L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…
