L'approche omnicanale

Top 3 des besoins en solutions applicatives pour améliorer l’expérience client

By | Analyses sectorielles, Banque, Assurance, Distribution, Commerce, Finance, Comptabilité, Industrie, Relation client, Secteur public | No Comments

L’amélioration de l’expérience client est la priorité n°1 des entreprises quel que soit leur secteur d’activité. Pour atteindre cet objectif, les décideurs métiers interrogés sont sans appel : il faut faciliter le parcours du client,…

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Externalisation des processus : une réponse aux enjeux des administrations ?

By | Administrations centrales, Analyses sectorielles, Dématérialisation, Interventions, Secteur public | No Comments

Le 25 juin dernier, MARKESS réunissait à nouveau son Cercle de l’Administration Numérique avec une quinzaine de décideurs, majoritairement de ministères et d’organismes sous tutelle (SGMAP, Ministère de la Justice, Conseil d’Etat, Caisse des Français…

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L’optimisation des processus RH dans le secteur public

By | Administrations centrales, Analyses sectorielles, Collectivités locales, Gestion des processus, Ressources humaines, Secteur public | No Comments

Selon l’étude de MARKESS « L’optimisation des processus RH pour contribuer à la performance « , une majorité de décideurs du secteur public considèrent, à l’identique des entreprises du secteur privé (banque, assurance, distribution, industrie…), que la…

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Top 3 des enjeux liés à la gestion de l’information dans le secteur public

By | Administrations centrales, Analyses sectorielles, Collectivités locales, Gestion de l'information, Open data, Secteur public | No Comments

Le secteur public dispose d’une manne de données considérable, dans de nombreux domaines (santé, culture, budget, géographie, social, équipement…), dont les espoirs sont grands quant aux perspectives de leur exploitation pour améliorer les différentes missions…

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