L’avènement de l’omnicanal oblige les responsables ventes, marketing, communication et relation client à réviser la façon dont ils gèrent les communications avec leurs clients et prospects, avec notamment pour objectifs de simplifier le parcours client. [ Télécharger…
Les évolutions technologiques transforment la façon dont les organisations communiquent avec leurs clients. Les échanges de documents au format papier perdurent mais le numérique donne une nouvelle dimension à ces flux informationnels, qui se caractérisent…
Le secteur public ne faillit pas à la tendance globale qui place les profils informatiques en tête des responsables de projets d’optimisation des processus documentaires. Une optimisation placée entre les mains de profils IT & archivistes…
L’introduction du numérique dans les processus documentaires est perçue comme une réelle opportunité par près des deux tiers des décideurs interrogés par MARKESS. Pour les opérationnels (Marketing, Vente, Relation client et RH notamment), c’est l’occasion…
Selon l’étude de MARKESS « L’optimisation des processus RH pour contribuer à la performance « , une majorité de décideurs du secteur public considèrent, à l’identique des entreprises du secteur privé (banque, assurance, distribution, industrie…), que la…
Le 16 décembre 2014, le Cercle de l’Administration Numérique de MARKESS s’est à nouveau réuni pour échanger autour du thème « Optimisation des processus métiers et maîtrise des budgets dans le secteur public : les apports de…
Avec l’avènement de l’économie informationnelle les organisations qui réussissent sont celles qui conçoivent, produisent, distribuent des biens et des services en intégrant une forte part d’information et de savoir dans leurs processus grâce au digital…
