La transformation digitale est un chantier de longue haleine et en constante évolution. Les innovations technologiques semblent en effet sans fin, tout comme les promesses associées en termes d’optimisation à la fois des processus métiers…
Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…
En 2018, la sécurisation des flux de documents et des informations ainsi que la conformité aux évolutions du cadre légal et réglementaire restent des enjeux forts au sein des entreprises. Dans ce contexte, il est…
L’essor des usages mobiles et des outils de communications associés impacte fortement la gestion des processus documentaires : 44% des décideurs métiers et IT interrogés en sont convaincus. Et près de la moitié des prestataires,…
La contractualisation est l’aboutissement de négociations, plus ou moins longues, menées en amont avec un prospect ou un client. Bien qu’il s’agisse d’une étape cruciale de l’acte de vente, la simplification de ce processus reste…
En 2018, MARKESS annonce un calendrier de publication soutenu pour ses analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Reposant sur la méthodologie unique du « Canevas Digital ® » et sur…
L’orientation métier que prend la gestion des processus documentaires s’inscrit dans la volonté de donner à cette approche une dimension moins back-office et d’impliquer davantage les utilisateurs finaux. La nouvelle infographie de MARKESS met en…
La gestion de la relation usager¹ est l’un des domaines à optimiser en priorité à l’aide du digital. Cette relation doit non seulement être simplifiée en réduisant la complexité des procédures, mais aussi en réduisant…
Aujourd’hui incontournable, la digitalisation des processus documentaires est un moyen d’adresser les enjeux stratégiques des organisations. Au-delà de l’amélioration de la gestion des documents en tant que telle, il s’agit désormais de répondre aux besoins…
La digitalisation des processus documentaires est un chantier vaste, qui semble stagner pour la plupart des entreprises tant il reste à faire. Depuis 2015, la proportion de décideurs considérant la gestion de ce type de…
La capacité des entreprises à répondre aux demandes clients dans des délais de plus en plus courts, en tenant compte du contexte, du canal, du moment et de l’historique des relations, est un facteur déterminant…
MARKESS publie chaque année plus d’une centaine d’études et notes d’analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Rassemblées sur notre portail client en souscription annuelle, ces analyses reposent sur des milliers…
