En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Les décideurs métiers et informatiques interrogés par MARKESS l’ont bien compris et c’est pourquoi ces derniers concentrent la majeure partie de leurs efforts sur ce levier incontournable…
Les organisations peuvent tirer de nombreux bénéfices en valorisant leurs données. Tous les secteurs, métiers et profils sont aujourd’hui concernés par l’évolution des processus de collecte, traitement, restitution et valorisation des données, dont l’impact organisationnel…
Le cloud computing a résolument changé la manière de consommer et d’opérer les ressources informatiques et/ou applicatives et de les mettre à la disposition du plus grand nombre. De plus en plus d’entreprises y recourent…
L’année écoulée a été marquée par de nombreuses nouveautés pour MARKESS et ces innovations ont reçu un accueil unanime en France : Une mission renforcée, aider à maîtriser la valeur business du digital Une nouvelle méthodologie d’analyse,…
L’introduction du numérique dans les processus documentaires est perçue comme une réelle opportunité par près des deux tiers des décideurs interrogés par MARKESS. Pour les opérationnels (Marketing, Vente, Relation client et RH notamment), c’est l’occasion…
MARKESS, expert des marchés du numérique sur le secteur public, échange quotidiennement avec les décideurs de ministères, de collectivités et d’organismes publics, sur les tendances clés liées aux usages des outils digitaux dans les administrations….
Depuis 1997, MARKESS est un expert reconnu des marchés du numérique et des stratégies de transformation des organisations. Nous aidons les décideurs métiers et IT à tirer parti des atouts du numérique, des solutions et des usages associés, et…
Le facteur humain reste l’une des clés des relations clients réussies. Il regroupe plusieurs dimensions le plus souvent déclinées à travers des termes aussi variés que l’empathie, le sourire, la sympathie, l’écoute, la (re)connaissance, le…
Cette infographie illustre quelques faits saillants de l’étude MARKESS sur l’évolution des pratiques en matière de stockage et de sauvegarde de données avec le cloud (synthèse de 15 pages téléchargable). La transformation des besoins et des…
Collaboration, mobilité, analytics, cloud computing… les SMACs sont indissociables des stratégies digitales des RH et tirent la croissance du marché des solutions RH. MARKESS revient sur quelques unes des tendances qui se dessinent ou s’affirment en…
En 2012, l’exploitation des données était déjà un des enjeux majeurs des entreprises et des administrations. En 2015, l’analytique reste toujours une priorité pour les décideurs (voir article sur les tendances clés de gestion de l’information)….
Avec l’essor exponentiel des échanges & transactions numériques, de nombreuses affaires révélant des failles dans la sécurité des échanges (Sony Pictures, Appstore, Dropbox…) font désormais la « une » des médias et contribuent à sensibiliser les…
