L’introduction du numérique dans les processus documentaires est perçue comme une réelle opportunité par près des deux tiers des décideurs interrogés par MARKESS. Pour les opérationnels (Marketing, Vente, Relation client et RH notamment), c’est l’occasion…
MARKESS, expert des marchés du numérique sur le secteur public, échange quotidiennement avec les décideurs de ministères, de collectivités et d’organismes publics, sur les tendances clés liées aux usages des outils digitaux dans les administrations….
Depuis 1997, MARKESS est un expert reconnu des marchés du numérique et des stratégies de transformation des organisations. Nous aidons les décideurs métiers et IT à tirer parti des atouts du numérique, des solutions et des usages associés, et…
Le facteur humain reste l’une des clés des relations clients réussies. Il regroupe plusieurs dimensions le plus souvent déclinées à travers des termes aussi variés que l’empathie, le sourire, la sympathie, l’écoute, la (re)connaissance, le…
Cette infographie illustre quelques faits saillants de l’étude MARKESS sur l’évolution des pratiques en matière de stockage et de sauvegarde de données avec le cloud (synthèse de 15 pages téléchargable). La transformation des besoins et des…
Collaboration, mobilité, analytics, cloud computing… les SMACs sont indissociables des stratégies digitales des RH et tirent la croissance du marché des solutions RH. MARKESS revient sur quelques unes des tendances qui se dessinent ou s’affirment en…
En 2012, l’exploitation des données était déjà un des enjeux majeurs des entreprises et des administrations. En 2015, l’analytique reste toujours une priorité pour les décideurs (voir article sur les tendances clés de gestion de l’information)….
Avec l’essor exponentiel des échanges & transactions numériques, de nombreuses affaires révélant des failles dans la sécurité des échanges (Sony Pictures, Appstore, Dropbox…) font désormais la « une » des médias et contribuent à sensibiliser les…
Cette infographie synthètise les résultats issus d’une étude MARKESS (synthèse téléchargable ici) qui porte sur l’évolution des pratiques en matière de dématérialisation de factures. Plus de 7 décideurs sur 10 interrogés par MARKESS indiquent être déjà passés au…
Dans son étude sur les stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client, dont une synthèse est téléchargeable gratuitement, MARKESS a constaté que l’amélioration de l’expérience client et la simplification du parcours client sont au cœur…
