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Marketing & Vente

Bye bye 2020, hello 2021 !

By Naziha Benyalef | Marketing & Vente

   

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Marketing Digital : clé du succès de la génération de leads

By Juliette Courty-Garnier | Marketing & Vente

Comme dans tous les domaines, les techniques de prospection et de génération de leads évoluent d’années en années. Hier encore très autonomes, les commerciaux ne peuvent aujourd’hui plus se passer d’un service marketing digital performant…

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Comment générer davantage d’opportunités ?

By Juliette Courty-Garnier | Marketing & Vente

Par Amélie Maurel, Présidente Sandler Training France « Comment générer davantage d’opportunités ? » C’est souvent la question que me pose mes clients, et en ce moment, encore plus, aux vues de la situation. Prenons quelques minutes…

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Développer un programme d’accélération marketing avec un cabinet d’analystes !

By Vincent Gelineau | Marketing & Vente

Pendant cette période de télétravail, votre enjeu, pour tous, va être de renforcer votre performance marketing, afin de générer un volant plus important d’opportunités pour vos commerciaux. Un des moyens encore assez peu utilisé, consiste…

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La stratégie de contenu : une clé de différenciation dans l’engagement des prospects !

By Vincent Gelineau | Marketing & Vente

Dans la conquête de nouveaux clients, l’art du marketing consiste à tracer un chemin, le plus efficace et agréable possible, entre un enjeu présent chez un prospect et votre solution. Le chemin et ses obstacles…

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Vers une expérience client revisitée et de nouvelles approches responsables [Tendances 2020]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

L’essor des usages digitaux a contraint les entreprises et leurs marques à des changements profonds dans leurs modèles économiques et de relation à leurs clients. Au risque d’être ‘disruptées’, les entreprises et leurs directions en…

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Personnaliser et contextualiser les échanges au sein du parcours client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

MARKESS by exægis vient de publier son nouvel e-Book associé à son programme dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Les analystes de MARKESS by exægis y analysent la place de la personnalisation et…

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Prospective 2021 : l’IA au service de l’humain pour une meilleure expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

Les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client ont été parmi les premiers à intégrer l’automatisation, la robotisation, et plus récemment l’intelligence artificielle (IA), dans leurs processus. L’intégration de ces technologies…

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Commerce connecté : un enjeu stratégique pour tous les retailers

By Emmanuelle Olivié-Paul | Distribution, Commerce, Marketing & Vente, Relation client

Les entreprises du retail et toutes celles opérant des activités de commerce de détail (banque, opérateur de services, industrie CPG, tourisme…) sont confrontées à des changements profonds de leur modèle économique, impulsés par le développement…

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L'approche omnicanale

Expérience client : clés de succès pour un parcours client cohérent et sans couture [Infographie]

By David Touitou | Distribution, Commerce, Infographies, Marketing & Vente, Relation client

Les silos de données sont toujours un frein majeur à la cohérence du parcours client. La multiplication des canaux d’interactions avec le digital a amplifié ce phénomène. Les entreprises sont conscientes que les ruptures occasionnées…

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The customer journey

L’attribution marketing au service de la performance du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’attribution, en comprenant mieux la combinaison des événements clients sur l’ensemble des canaux activés (aussi bien on-line que off-line), permet de se focaliser sur les leviers les plus à même d’amener les clients à adopter…

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Données et expérience clients

La donnée, poumon de l’expérience client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…

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Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

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