Les entreprises ont la volonté de placer les collaborateurs en vrais acteurs de la relation client et de favoriser toutes les actions qu’ils pourraient conduire afin de contribuer eux aussi à l’amélioration de l’expérience client.

Le collaborateur au cœur de l’expérience client

MARKESS identifie trois leviers sur lesquels elles comptent agir dans ce domaine :

  • favoriser la collaboration interne entre collaborateurs en contact avec les clients afin de partager des expériences et expertises qui peuvent s’avérer clés dans les relations,
  • mettre à disposition des collaborateurs les outils adéquats et les équiper d’applications du même niveau que celles proposées aux clients (simples, ergonomiques, user friendly…),
  • favoriser leur engagement auprès des clients aussi bien à travers des initiatives participatives en interne que d’actions externes (empathie dans la relation commerciale, engagement pour la marque sur les médias sociaux…).

Le collaborateur au cœur de l'expérience client

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Article rédigé par

Emmanuelle Olivié-Paul

Emmanuelle Olivié-Paul

Directrice Associée, Responsable du programme MARKESS Stratégies Clients Digitales