Les décideurs sont conscients des changements que la multiplication des canaux d’interactions implique dans la collecte des données clients ainsi que dans leur exploitation ensuite.

L’omnicanalité engendre de nouveaux enjeux

Alors que des contraintes de plus en plus fortes pèsent sur les entreprises, notamment en matière de protection des données (cf. application prochaine du RGDP), l’omnicanalité engendre de nouveaux enjeux selon les décideurs interrogés par MARKESS.

La synchronisation des données clients entre les différents canaux utilisés (agences/points de vente, centres de contacts, web, e-mail, mobile, papier…) est d’autant plus complexe que les applications et les systèmes dans lesquels sont stockées ces données ont été déployés à des périodes différentes et ne reposent pas sur les mêmes technologies.

Elle suppose une très fine intégration des canaux entre eux, ce qui est encore loin d’être le cas de la majorité des entreprises françaises.

©MARKESS - L'omnicanalité engendre de nouveau enjeux en matière d'analyse de données clients

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Pour aller plus loin et découvrir la table des matières de l’étude associé à cet extrait :

Analytique et connaissance client : Enjeux avec le digital

Plus de 25 pages de données commentées – Livraison sous 48 heures

L’étude présenté ci-dessus est issue du programme CMO de MARKESS dédié aux stratégies clients digitales. Ce programme d’information délivre en continu des données sur : les usages et les besoins en solutions des décideurs métiers et informatiques ; les approches par secteur et/ou taille d’entreprise ; les grandes tendances, opportunités et menaces ; l’environnement concurrentiel ; le poids du marché et son évolution à 2 ans.

Pour plus de précisions, télécharger la brochure de notre programme : Stratégies clients digitales.

Pour plus d’informations sur nos analyses et sur le contenu de nos programmes :
Contacter David Touitou – 01 56 77 17 77

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Article rédigé par

Emmanuelle Olivié-Paul

Emmanuelle Olivié-Paul

Directrice Associée, Responsable du programme MARKESS Stratégies Clients Digitales