La performance de l’entreprise repose avant tout sur ses collaborateurs. Leur engagement est donc un sujet important, qui préoccupe entreprises et DRH (cf. étude de l’institut Gallup). Dans sa dernière enquête réalisée auprès de décideurs RH…
Portail, e-services, guichet unique, multicanal, applications mobiles… ce sont les technologies numériques qui ont été les plus plébiscitées ces dernières années par les services publics pour améliorer leurs relations avec les usagers. Si ces chantiers…
La capacité des entreprises à répondre aux demandes clients dans des délais de plus en plus courts, en tenant compte du contexte, du canal, du moment et de l’historique des relations, est un facteur déterminant…
La place prépondérante prise par les données non structurées (web, e-mails, médias sociaux) impose de nouvelles approches en matière d’analyse. Les décideurs métiers émettent des besoins croissants dans ce domaine. De par son modèle et…
Les marketeurs B2B semblent aujourd’hui plus en retrait dans leurs pratiques « mobiles » que leurs confrères ciblant les marchés B2C. Pourtant, de nombreuses demandes émergent de la part des clients professionnels qui souhaitent tirer pleinement parti…
Alors que le SGMAP¹ vient de publier son rapport d’activité pour l’année 2016, force est de constater qu’une dynamique s’installe en faveur du numérique et des possibilités qu’il offre en termes de décloisonnement (cf. les…
La majorité des données clients disponibles restent encore peu ou mal exploitées au sein des entreprises. Les directeurs du marketing et de la relation client interrogés par MARKESS sont pourtant convaincus qu’une meilleure exploitation de…
À l’occasion du prochain Webinar CMIT (Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT) qui se déroulera le 31 mars 2017, MARKESS présentera quelques résultats de ses dernières études liées aux stratégies « mobile driven » gagnantes des…
Pour la première fois en 2016, l’usage d’internet dans le monde a été plus important sur mobile et tablette que sur PC (source : StatCounter). Cette tendance se confirme également en France, où plus de 60% des…
Avec l’avènement du digital, l’exigence des clients change et la connaissance client devient particulièrement stratégique. Il s’agit notamment de la connaissance du parcours préféré selon le contexte du moment, l’historique des relations pour adresser des…
