Les données clients proviendront de plus en plus d’objets connectés. Début 2017, les objets connectés arrivent dans le top 3 des canaux d’interactions à améliorer ou à optimiser, avec les mobiles et les sites web, ainsi que les communautés sociales.

L’essort des objets connectés intelligents

L’un des premiers objets connectés dans la poche de quasiment tous les clients est le mobile. Celui-ci permet de connecter certains objets et de leur conférer une valeur d’usage qu’ils n’auraient pas sans lui (cf. patchs, sondes, wearables…).

Au-delà, ce sont les équipements du quotidien qui sont visés, les mobiliers urbains, transports, matériels médicaux, énergétiques…

D’ici fin 2017, 36% des décideurs interrogés par MARKESS comptent donner une place forte à très forte aux objets connectés dans leurs stratégies clients digitales et 25% une place moyenne.

Place des objets connectés dans les stratégies clients

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Article rédigé par

Emmanuelle Olivié-Paul

Emmanuelle Olivié-Paul

Directrice Associée, Responsable du programme MARKESS Stratégies Clients Digitales