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Automatisation Archives - Blog MARKESS

Vers une expérience client revisitée et de nouvelles approches responsables [Tendances 2020]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

L’essor des usages digitaux a contraint les entreprises et leurs marques à des changements profonds dans leurs modèles économiques et de relation à leurs clients. Au risque d’être ‘disruptées’, les entreprises et leurs directions en…

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La fonction finance profite des opportunités offertes par le numérique [Tendances 2020]

By Aurélie Leleu | Archivage, Dématérialisation, Gestion des processus

Digitaliser les documents financiers, automatiser les processus associés, les optimiser, les accélérer, en améliorer la performance, tirer le meilleur parti des données financières, les tracer, les sécuriser, sont parmi les tendances fortes des prochaines années….

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Processus documentaires : vers une automatisation ‘intelligente’

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Données de marché, Gestion de contenus, Gestion des processus

L’automatisation, un enjeu majeur pour les entreprises et administrations françaises En 2017, 71% des décideurs interrogés par MARKESS by exægis identifiaient déjà l’automatisation comme l’un de leurs principaux défis à relever en matière de gestion…

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Données et expérience clients

La donnée, poumon de l’expérience client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…

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Communication multicanal

L’expérience client, cible de l’amélioration des processus clients

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Gestion des processus, Marketing & Vente, Relation client

Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…

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29ème congrès du CoTer Numérique

Quels modes de travail pour les agents de collectivités à l’ère du digital ?

By Aurélie Courtaudon | Collaboration, Collectivités locales, Interventions, Secteur public

À l’ère du digital, quelle attention est prêtée à l’espace de travail des agents de collectivités ? Face au foisonnement des chantiers numériques du secteur public, l’expérience collaborateur est souvent peu mise en avant. Pourtant…

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Data visualisation

Secteur public : l’intelligence artificielle mobilise l’intérêt des ministères

By Aurélie Courtaudon | Administrations centrales, Gestion de l'information, Intelligence artificielle, Secteur public

À l’heure où le mouvement d’ouverture des données publiques prend son essor sous l’effet de la loi pour une République Numérique (publiée fin 2016), certaines administrations imaginent déjà les usages de demain notamment via l’exploitation…

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Innovations digitales

Les stratégies 2020 d’expérience client des secteurs Banque, Assurance, Distribution, E-commerce et Opérateurs de services

By Emmanuelle Olivié-Paul | Banque, Assurance, Distribution, Commerce, Marketing & Vente, Relation client

Certains secteurs d’activité sont plus frontalement touchés que d’autres par les transformations induites par le digital dans les relations avec leurs clients. C’est le cas des banques et des assurances face aux FinTech et AssurTech,…

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Full digital experience

La contractualisation en ligne au service de la relation client

By David Touitou | Dématérialisation, Gestion des processus, Relation client

La contractualisation est l’aboutissement de négociations, plus ou moins longues, menées en amont avec un prospect ou un client. Bien qu’il s’agisse d’une étape cruciale de l’acte de vente, la simplification de ce processus reste…

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Comment repenser la relation collaborateur à l’heure du digital ? [Infographie]

By Hélène Mouiche | Collaboration, Infographies, Ressources humaines

Les décideurs RH interrogés par MARKESS ont conscience que les attentes des collaborateurs envers leur entreprise évoluent. Pour offrir des services RH adaptés à cette nouvelle demande, la DRH doit notamment apprendre à mieux connaître…

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Stratégie clients digitales

Marketing, Vente & Relation client : vers une automatisation augmentée grâce à l’intelligence artificielle

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…

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Villes et objets connectés

Expérimenter et co-construire : l’ADN d’une démarche smart city

By Aurélie Courtaudon | Collectivités locales, Relation citoyen, Secteur public, Smart city

L’heure n’est plus à déterminer si les villes doivent se lancer ou non dans une démarche dite « smart city¹ ». Il s’agit aujourd’hui pour elles de déterminer les modalités de mise en oeuvre, d’identifier…

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Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

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