L’orientation métier que prend la gestion des processus documentaires s’inscrit dans la volonté de donner à cette approche une dimension moins back-office et d’impliquer davantage les utilisateurs finaux. La nouvelle infographie de MARKESS met en…
La capacité des entreprises à répondre aux demandes clients dans des délais de plus en plus courts, en tenant compte du contexte, du canal, du moment et de l’historique des relations, est un facteur déterminant…
Les projets de dématérialisation et de gestion documentaire continuent leur progression au sein des entreprises françaises. Toutefois, si le développement des échanges digitaux représente une réelle opportunité dans ce domaine, il est important de rappeler…
Le numérique transforme l’entreprise, ses processus métiers et processus documentaires. Si le papier résiste encore, le numérique s’impose progressivement dans les échanges, obligeant à réviser la façon dont les documents sont traités, gérés, diffusés, protégés…
L’avènement de l’omnicanal oblige les responsables ventes, marketing, communication et relation client à réviser la façon dont ils gèrent les communications avec leurs clients et prospects, avec notamment pour objectifs de simplifier le parcours client. [ Télécharger…
Réclamation client, rédaction d’un contrat, gestion de projet… de nombreuses situations donnent lieu à l’ouverture de dossiers composés de multiples documents qu’il faut valider, tracer, échanger, conserver. Or les gestionnaires en charge de tels dossiers…
L’entreprise se transforme avec le numérique. Tous les métiers de l’entreprise sont concernés et doivent composer avec un flux toujours plus important de documents numériques, de données et d’informations à traiter, gérer, diffuser, valoriser… La…
