L’attribution, en comprenant mieux la combinaison des événements clients sur l’ensemble des canaux activés (aussi bien on-line que off-line), permet de se focaliser sur les leviers les plus à même d’amener les clients à adopter…
Les directions métiers font figures de précurseurs lorsqu’il s’agit de recourir à des solutions de cloud computing, et plus particulièrement, à des applications en mode SaaS. Début 2017, les décideurs informatiques interrogés par nos analystes…
Les directions métiers affichent un intérêt croissant pour les technologies du big data. L’évolution du niveau de connaissance sur ce sujet est d’ailleurs particulièrement marquée auprès des décideurs rattachés aux directions informatiques et marketing. En…
L’exploitation des données est considérée comme un enjeu essentiel pour accroître la réactivité et la performance des organisations. Les données clients sont les premières citées car leur exploitation se traduit par des résultats opérationnels concrets….
Le facteur humain reste l’une des clés des relations clients réussies. Il regroupe plusieurs dimensions le plus souvent déclinées à travers des termes aussi variés que l’empathie, le sourire, la sympathie, l’écoute, la (re)connaissance, le…
L’amélioration de l’expérience et de l’engagement client est au cœur des préoccupations des entreprises. Alors que la vague digitale déferle et chamboule profondément les approches des clients et les relations que les entreprises entretiennent avec eux,…
