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Communication client Archives - Blog MARKESS

Communication multicanal

L’expérience client, cible de l’amélioration des processus clients

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Gestion des processus, Marketing & Vente, Relation client

Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…

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La connaissance client

L’avenir de la relation client passe par la contextualisation

By David Touitou | Analyses sectorielles, Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…

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Innovations digitales

Les stratégies 2020 d’expérience client des secteurs Banque, Assurance, Distribution, E-commerce et Opérateurs de services

By Emmanuelle Olivié-Paul | Banque, Assurance, Distribution, Commerce, Marketing & Vente, Relation client

Certains secteurs d’activité sont plus frontalement touchés que d’autres par les transformations induites par le digital dans les relations avec leurs clients. C’est le cas des banques et des assurances face aux FinTech et AssurTech,…

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Stratégie clients digitales

Marketing, Vente & Relation client : vers une automatisation augmentée grâce à l’intelligence artificielle

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…

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Stratégies clients

Quelles solutions pour les professionnels du marketing et des ventes d’ici à 2020 ?

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

Les besoins exprimés par les entreprises pour améliorer l’expérience, l’engagement et la satisfaction client évoluent constamment avec le temps. L’avènement du digital et l’essor des usages associés étant au cœur de ces changements, les professionnels…

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Service client

Top 6 des leviers incontournables pour booster votre service client [Infographie]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Infographies, Relation client

Si l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client figurent toujours parmi les enjeux les plus critiques des entreprises en 2017, les analystes de MARKESS notent toutefois un retour en force des enjeux liés à…

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Stratégie clients digitales

Stratégies clients : 7 tendances digitales incontournables d’ici 2020 [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

Chaque jour de nouveaux usages digitaux émergent sous l’impulsion des grands acteurs du web (GAFAM, NATU, BATX) et autres sociétés de la Fintech. Dynamisés par un écosystème de startups très agiles et innovantes, ces nouveaux…

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Chatbots illustration

Chatbots : automatiser les échanges pour améliorer la relation client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Analyses sectorielles, Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

L’automatisation des échanges clients (cf. chatbots, IA, RPA…), est une tendance qui va fortement se développer d’ici à 2020. Pour les analystes de MARKESS, 3 secteurs d’activité marquent un intérêt particulièrement fort pour mener à bien…

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Des processus et communications unifiées pour améliorer l’expérience client

By David Touitou | Collaboration, Gestion de contenus, Gestion des processus, Relation client

La capacité des entreprises à répondre aux demandes clients dans des délais de plus en plus courts, en tenant compte du contexte, du canal, du moment et de l’historique des relations, est un facteur déterminant…

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Mobile driven marketing

Quelles stratégies mobiles privilégient les marketeurs B2B ? [Infographie]

By David Touitou | Infographies, Marketing & Vente, Mobile, Relation client

Les marketeurs B2B semblent aujourd’hui plus en retrait dans leurs pratiques « mobiles » que leurs confrères ciblant les marchés B2C. Pourtant, de nombreuses demandes émergent de la part des clients professionnels qui souhaitent tirer pleinement parti…

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DMP - Data management platform

La DMP séduit de plus en plus d’entreprises françaises

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

La majorité des données clients disponibles restent encore peu ou mal exploitées au sein des entreprises. Les directeurs du marketing et de la relation client interrogés par MARKESS sont pourtant convaincus qu’une meilleure exploitation de…

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Business strategy

Webinar CMIT : mieux tirer parti des atouts du mobile en marketing B2B

By David Touitou | Interventions, Marketing & Vente, Mobile, Relation client

À l’occasion du prochain Webinar CMIT (Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT) qui se déroulera le 31 mars 2017, MARKESS présentera quelques résultats de ses dernières études liées aux stratégies « mobile driven » gagnantes des…

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Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

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