Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…
L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…
Certains secteurs d’activité sont plus frontalement touchés que d’autres par les transformations induites par le digital dans les relations avec leurs clients. C’est le cas des banques et des assurances face aux FinTech et AssurTech,…
D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…
Les besoins exprimés par les entreprises pour améliorer l’expérience, l’engagement et la satisfaction client évoluent constamment avec le temps. L’avènement du digital et l’essor des usages associés étant au cœur de ces changements, les professionnels…
Si l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client figurent toujours parmi les enjeux les plus critiques des entreprises en 2017, les analystes de MARKESS notent toutefois un retour en force des enjeux liés à…
Chaque jour de nouveaux usages digitaux émergent sous l’impulsion des grands acteurs du web (GAFAM, NATU, BATX) et autres sociétés de la Fintech. Dynamisés par un écosystème de startups très agiles et innovantes, ces nouveaux…
L’automatisation des échanges clients (cf. chatbots, IA, RPA…), est une tendance qui va fortement se développer d’ici à 2020. Pour les analystes de MARKESS, 3 secteurs d’activité marquent un intérêt particulièrement fort pour mener à bien…
La capacité des entreprises à répondre aux demandes clients dans des délais de plus en plus courts, en tenant compte du contexte, du canal, du moment et de l’historique des relations, est un facteur déterminant…
Les marketeurs B2B semblent aujourd’hui plus en retrait dans leurs pratiques « mobiles » que leurs confrères ciblant les marchés B2C. Pourtant, de nombreuses demandes émergent de la part des clients professionnels qui souhaitent tirer pleinement parti…
La majorité des données clients disponibles restent encore peu ou mal exploitées au sein des entreprises. Les directeurs du marketing et de la relation client interrogés par MARKESS sont pourtant convaincus qu’une meilleure exploitation de…
À l’occasion du prochain Webinar CMIT (Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT) qui se déroulera le 31 mars 2017, MARKESS présentera quelques résultats de ses dernières études liées aux stratégies « mobile driven » gagnantes des…
