Si les usages mobiles jouent un rôle croissant dans les relations clients et deviennent la pierre angulaire de l’approche omnicanal, les entreprises et leurs marques semblent encore loin d’avoir réellement intégré l’ensemble des innovations qui s’y rapportent (données et…
L’avènement de l’omnicanal oblige les responsables ventes, marketing, communication et relation client à réviser la façon dont ils gèrent les communications avec leurs clients et prospects, avec notamment pour objectifs de simplifier le parcours client. [ Télécharger…
À l’occasion de la prochaine conférence du CMIT (Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT) qui se déroulera le 12 mai 2016, MARKESS présentera quelques résultats de ses dernières études liées aux stratégies clients digitales…
De nombreux sujets figurent parmi les réflexions des collaborateurs impliqués dans l’amélioration de l’expérience client. Afin d’atteindre leurs objectifs, le digital occupe la pôle position pour les décideurs interrogés par MARKESS. [ Télécharger la brochure de notre programme…
Les évolutions technologiques transforment la façon dont les organisations communiquent avec leurs clients. Les échanges de documents au format papier perdurent mais le numérique donne une nouvelle dimension à ces flux informationnels, qui se caractérisent…
Le numérique change la façon de gérer les processus documentaires associés aux communications clients. Des outils d’analyse de plus en plus sophistiqués permettent notamment d’aller plus loin dans le traitement de données non structurées (contenues…
