Si l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client figurent toujours parmi les enjeux les plus critiques des entreprises en 2017, les analystes de MARKESS notent toutefois un retour en force des enjeux liés à…
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Avec l’avènement du digital, l’exigence des clients change et la connaissance client devient particulièrement stratégique. Il s’agit notamment de la connaissance du parcours préféré selon le contexte du moment, l’historique des relations pour adresser des…
Les décideurs interrogés par MARKESS sont convaincus que le succès de leurs stratégies clients passera par une meilleure gestion des données clients. 75% d’entre eux leur accordent ainsi une place majeure; il s’agit pour eux…
La connaissance client est au cœur des stratégies de nombreuses entreprises. Cependant, pour beaucoup d’entre elles la collecte et l’exploitation de données clients reste encore sous-exploités (fidélisation, segmentation…). Pour aller plus loin et dépasser ces usages « classiques »,…
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Paris Retail Week 2017
