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Connaissance client Archives - Blog MARKESS

Personnaliser et contextualiser les échanges au sein du parcours client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

MARKESS by exægis vient de publier son nouvel e-Book associé à son programme dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Les analystes de MARKESS by exægis y analysent la place de la personnalisation et…

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Conférence table ronde sur la personnalisation des échanges au sein du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Relation client

MARKESS by exaegis vous convie à sa conférence table ronde Tout l’enjeu aujourd’hui pour les entreprises et leurs marques est de pouvoir capter l’attention du client en tenant compte de ses appétences, ses centres d’intérêt,…

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The customer journey

L’attribution marketing au service de la performance du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’attribution, en comprenant mieux la combinaison des événements clients sur l’ensemble des canaux activés (aussi bien on-line que off-line), permet de se focaliser sur les leviers les plus à même d’amener les clients à adopter…

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Communication multicanal

L’expérience client, cible de l’amélioration des processus clients

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Gestion des processus, Marketing & Vente, Relation client

Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…

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Données et expérience clients

La gestion des données au cœur de l’expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Distribution, Commerce, Gestion de l'information, Interventions, Marketing & Vente, Relation client

Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…

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La connaissance client

L’avenir de la relation client passe par la contextualisation

By David Touitou | Analyses sectorielles, Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…

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Stratégie clients digitales

Marketing, Vente & Relation client : vers une automatisation augmentée grâce à l’intelligence artificielle

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…

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Service client

Top 6 des leviers incontournables pour booster votre service client [Infographie]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Infographies, Relation client

Si l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client figurent toujours parmi les enjeux les plus critiques des entreprises en 2017, les analystes de MARKESS notent toutefois un retour en force des enjeux liés à…

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Full digital experience

Quels apports du digital à l’expérience client dans les banques et assurances ?

By David Touitou | Analyses sectorielles, Banque, Assurance, Interventions

Avec l’avènement du digital, l’exigence des clients change et la connaissance client devient particulièrement stratégique. Il s’agit notamment de la connaissance du parcours préféré selon le contexte du moment, l’historique des relations pour adresser des…

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La connaissance client

L’analytique et le big data au service de la connaissance client – Partie 2

By David Touitou | Analytique, Big data, Business intelligence, Gestion de l'information, Marketing & Vente, Mobile, Relation client

Les décideurs interrogés par MARKESS sont convaincus que le succès de leurs stratégies clients passera par une meilleure gestion des données clients. 75% d’entre eux leur accordent ainsi une place majeure; il s’agit pour eux…

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Analytique et big data

L’analytique et le big data au service de la connaissance client – Partie 1

By David Touitou | Analytique, Big data, Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

La connaissance client est au cœur des stratégies de nombreuses entreprises. Cependant, pour beaucoup d’entre elles la collecte et l’exploitation de données clients reste encore sous-exploités (fidélisation, segmentation…). Pour aller plus loin et dépasser ces usages « classiques »,…

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Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

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