Magasins, sites de ‘e-commerce’, applications mobiles, réseaux sociaux, objets connectés… la diversité et la multitude des points de contacts entre l’entreprise et ses clients complexifient la relation avec eux. A cette diversité de canaux s’ajoute l’évolution…
MARKESS by exægis vient de publier son nouvel e-Book associé à son programme dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Les analystes de MARKESS by exægis y analysent la place de la personnalisation et…
Les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client ont été parmi les premiers à intégrer l’automatisation, la robotisation, et plus récemment l’intelligence artificielle (IA), dans leurs processus. L’intégration de ces technologies…
Les entreprises du retail et toutes celles opérant des activités de commerce de détail (banque, opérateur de services, industrie CPG, tourisme…) sont confrontées à des changements profonds de leur modèle économique, impulsés par le développement…
MARKESS by exaegis vous convie à sa conférence table ronde Tout l’enjeu aujourd’hui pour les entreprises et leurs marques est de pouvoir capter l’attention du client en tenant compte de ses appétences, ses centres d’intérêt,…
L’attribution, en comprenant mieux la combinaison des événements clients sur l’ensemble des canaux activés (aussi bien on-line que off-line), permet de se focaliser sur les leviers les plus à même d’amener les clients à adopter…
L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…
Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…
Des milliards d’objets sont déjà interconnectés dans le monde. Le décompte exact est impossible, chaque jour, chaque minute, chaque seconde voyant de nouveaux objets échanger des données entre eux ou avec des environnements tiers. Quels…
C’est une lente mais progressive transformation qui s’opère dans le monde du marketing, du commerce et de la relation client. Les consommateurs adaptent doucement mais sûrement leurs pratiques en matière de données personnelles. Ces changements…
Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…
L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…
