Blog MARKESS
  • ACCUEIL
  • À PROPOS
  • ÉTUDES
  • SYNTHÈSES D’ÉTUDES
  • OFFRES & SERVICES
  • PRESSE
  • PORTAIL CLIENT
  • CONTACT
  • ACCUEIL
  • À PROPOS
  • ÉTUDES
  • SYNTHÈSES D’ÉTUDES
  • OFFRES & SERVICES
  • PRESSE
  • PORTAIL CLIENT
  • CONTACT
Tag

Expérience client Archives - Blog MARKESS

[Zoom] L’expérience client tirée par la donnée

By Arnold Aumasson | Relation client | No Comments

Magasins, sites de ‘e-commerce’, applications mobiles, réseaux sociaux, objets connectés… la diversité et la multitude des points de contacts entre l’entreprise et ses clients complexifient la relation avec eux. A cette diversité de canaux s’ajoute l’évolution…

Read More

Personnaliser et contextualiser les échanges au sein du parcours client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

MARKESS by exægis vient de publier son nouvel e-Book associé à son programme dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Les analystes de MARKESS by exægis y analysent la place de la personnalisation et…

Read More

Prospective 2021 : l’IA au service de l’humain pour une meilleure expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

Les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client ont été parmi les premiers à intégrer l’automatisation, la robotisation, et plus récemment l’intelligence artificielle (IA), dans leurs processus. L’intégration de ces technologies…

Read More

Commerce connecté : un enjeu stratégique pour tous les retailers

By Emmanuelle Olivié-Paul | Distribution, Commerce, Marketing & Vente, Relation client

Les entreprises du retail et toutes celles opérant des activités de commerce de détail (banque, opérateur de services, industrie CPG, tourisme…) sont confrontées à des changements profonds de leur modèle économique, impulsés par le développement…

Read More

Conférence table ronde sur la personnalisation des échanges au sein du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Relation client

MARKESS by exaegis vous convie à sa conférence table ronde Tout l’enjeu aujourd’hui pour les entreprises et leurs marques est de pouvoir capter l’attention du client en tenant compte de ses appétences, ses centres d’intérêt,…

Read More
The customer journey

L’attribution marketing au service de la performance du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’attribution, en comprenant mieux la combinaison des événements clients sur l’ensemble des canaux activés (aussi bien on-line que off-line), permet de se focaliser sur les leviers les plus à même d’amener les clients à adopter…

Read More
Données et expérience clients

La donnée, poumon de l’expérience client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…

Read More
Communication multicanal

L’expérience client, cible de l’amélioration des processus clients

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Gestion des processus, Marketing & Vente, Relation client

Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…

Read More
The internet of things

Les entreprises se tournent vers le cloud pour soutenir leurs projets IoT

By Emmanuelle Olivié-Paul | Cloud computing, DSI, Gestion de l'information, Objets connectés / IoT, Stockage et sauvegarde

Des milliards d’objets sont déjà interconnectés dans le monde. Le décompte exact est impossible, chaque jour, chaque minute, chaque seconde voyant de nouveaux objets échanger des données entre eux ou avec des environnements tiers. Quels…

Read More
The customer journey

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des consommateurs [Infographie]

By David Touitou | Gestion de l'information, Infographies, Marketing & Vente, Relation client

C’est une lente mais progressive transformation qui s’opère dans le monde du marketing, du commerce et de la relation client. Les consommateurs adaptent doucement mais sûrement leurs pratiques en matière de données personnelles. Ces changements…

Read More
Données et expérience clients

La gestion des données au cœur de l’expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Distribution, Commerce, Gestion de l'information, Interventions, Marketing & Vente, Relation client

Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…

Read More
La connaissance client

L’avenir de la relation client passe par la contextualisation

By David Touitou | Analyses sectorielles, Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’une des grandes tendances identifiées par nos analystes pour améliorer l’expérience et la relation client concerne la contextualisation des interactions clients. En effet, répondre à des demandes sans compréhension préalable du contexte ne peut être…

Read More
1 2 3 4 Suivant

Abonnez-vous au blog

Pour suivre les dernières analyses sur la transformation digitale

Suivez-nous sur

Logo LinkedIn Logo Twitter Logo Google+ Logo Facebook

Explorez le blog

Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

Catégories

  • Administrations centrales
  • Analyses sectorielles
  • Analytique
  • Archivage
  • Avis d'expert
  • Banque, Assurance
  • Big data
  • Business intelligence
  • Cloud computing
  • Collaboration
  • Collectivités locales
  • Confiance et sécurité
  • Dématérialisation
  • Distribution, Commerce
  • Divers
  • Données de marché
  • DSI
  • Finance, Comptabilité
  • Gestion de contenus
  • Gestion de l'information
  • Gestion des processus
  • Hébergement
  • Industrie
  • Infographies
  • Intelligence artificielle
  • Interventions
  • Marketing & Vente
  • Mobile
  • Objets connectés / IoT
  • Open data
  • Open source
  • Presse
  • Relation citoyen
  • Relation client
  • Réseaux sociaux
  • Ressources humaines
  • Santé
  • Secteur public
  • Smart city
  • Stockage et sauvegarde
  • Télécommunication
  • Témoignages clients

À PROPOS

  • Notre société
  • Nos missions
  • Notre équipe
  • Nos clients
  • Canevas digital

OFFRES & SERVICES

  • Overview
  • Études et analyses
  • Programmes MARKESS
  • Projets spécifiques
  • Benchmarks

INFOS PRATIQUES

  • Contact
  • Espace presse
  • Mentions légales
  • Méthodologies & approches
  • Conditions d’utilisation

Abonnez-vous au blog

© 2018 MARKESS - All Rights Reserved

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de Cookies pour réaliser des statistiques de visites et vous proposer une navigation personnalisée.AccepterEn savoir plus