Les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client ont été parmi les premiers à intégrer l’automatisation, la robotisation, et plus récemment l’intelligence artificielle (IA), dans leurs processus. L’intégration de ces technologies…
Avec une croissance d’environ +1,6%, le marché français des logiciels et services liés aux projets numériques dans le secteur public devrait avoisiner les 8 milliards d’euros d’ici 2020. Il représente 14% du marché des logiciels…
L’intelligence artificielle (IA) s’immisce de plus en plus dans les processus d’entreprise, essentiellement en se mettant au service des clients – qui la côtoient, parfois sans le savoir, de façon quotidienne, au travers d’assistants virtuels…
Dans le cadre de son programme de recherche continue dédié au cloud computing et aux innovations digitales, MARKESS by exaegis vient de publier une nouvelle analyse prospective sur les problématiques spécifiques auxquelles les entreprises font…
L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…
Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…
Des milliards d’objets sont déjà interconnectés dans le monde. Le décompte exact est impossible, chaque jour, chaque minute, chaque seconde voyant de nouveaux objets échanger des données entre eux ou avec des environnements tiers. Quels…
À l’heure où le mouvement d’ouverture des données publiques prend son essor sous l’effet de la loi pour une République Numérique (publiée fin 2016), certaines administrations imaginent déjà les usages de demain notamment via l’exploitation…
Certains secteurs d’activité sont plus frontalement touchés que d’autres par les transformations induites par le digital dans les relations avec leurs clients. C’est le cas des banques et des assurances face aux FinTech et AssurTech,…
Les besoins en solutions de cloud computing ont considérablement évolué en France au cours des 10 dernières années. Si le modèle SaaS reste toujours majoritaire et devrait se maintenir en tête des besoins d’ici à…
La DRH ne peut désormais occulter l’importance du digital dans sa propre transformation. Plus encore, elle devient indéniablement un acteur incontournable de la transformation que vit l’entreprise avec le digital, en particulier dans sa relation…
La dernière édition du rapport « The Most Innovative Companies » publié par le Boston Consulting Group révèle « qu’à l’avenir, la croissance et les avantages compétitifs des entreprises dépendront de leur capacité à associer innovation interne…
