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​Intelligence artificielle Archives - Blog MARKESS

Des besoins toujours croissants sur la digitalisation des processus documentaires et métiers [Tendances 2020]

By Aurélie Leleu | Archivage, Dématérialisation, Gestion des processus

Automatiser, rester compliant’, sécuriser les données, garantir la confiance numérique, répondre aux évolutions des besoins sont les 5 tendances fortes qui animeront le marché français de la digitalisation des processus documentaires et métiers dans les…

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Le recours à l’IA dans l’automatisation des processus documentaires [Infographie]

By Hélène Mouiche | Gestion des processus, Infographies, Intelligence artificielle

L’automatisation des processus documentaires demeure un besoin important pour les décideurs : lors de l’enquête menée mi 2019 par MARKESS by exægis, ils sont 82% à considérer que leurs processus documentaires sont peu ou moyennement…

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L’innovation au cœur des tendances RH d’ici 2020

By Hélène Mouiche | Infographies, Intelligence artificielle, Ressources humaines

L’innovation est perçue par 80% des décideurs interviewés par MARKESS by exægis comme un levier fort d’engagement des collaborateurs. Aussi, rien d’étonnant de retrouver cette dimension innovante dans les projets que mènent les DRH, des…

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Prospective 2021 : l’IA au service de l’humain pour une meilleure expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

Les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client ont été parmi les premiers à intégrer l’automatisation, la robotisation, et plus récemment l’intelligence artificielle (IA), dans leurs processus. L’intégration de ces technologies…

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Secteur public : 7,8 milliards d’euros pour le marché des logiciels et services liés aux projets numériques en France

By Aurélie Courtaudon | Cloud computing, Secteur public, Smart city

Avec une croissance d’environ +1,6%, le marché français des logiciels et services liés aux projets numériques dans le secteur public devrait avoisiner les 8 milliards d’euros d’ici 2020. Il représente 14% du marché des logiciels…

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Transformation numérique du secteur public

Automatiser la gestion des processus grâce à l’IA et au RPA [Infographie]

By Hélène Mouiche | Gestion des processus, Infographies

L’intelligence artificielle (IA) s’immisce de plus en plus dans les processus d’entreprise, essentiellement en se mettant au service des clients – qui la côtoient, parfois sans le savoir, de façon quotidienne, au travers d’assistants virtuels…

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Protéger et sécuriser les données hébergées dans le cloud : 7 actions privilégiées par les entreprises leaders

By Emmanuelle Olivié-Paul | Cloud computing, Confiance et sécurité, Hébergement

Dans le cadre de son programme de recherche continue dédié au cloud computing et aux innovations digitales, MARKESS by exaegis vient de publier une nouvelle analyse prospective sur les problématiques spécifiques auxquelles les entreprises font…

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Données et expérience clients

La donnée, poumon de l’expérience client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…

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Communication multicanal

L’expérience client, cible de l’amélioration des processus clients

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Gestion des processus, Marketing & Vente, Relation client

Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…

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The internet of things

Les entreprises se tournent vers le cloud pour soutenir leurs projets IoT

By Emmanuelle Olivié-Paul | Cloud computing, DSI, Gestion de l'information, Objets connectés / IoT, Stockage et sauvegarde

Des milliards d’objets sont déjà interconnectés dans le monde. Le décompte exact est impossible, chaque jour, chaque minute, chaque seconde voyant de nouveaux objets échanger des données entre eux ou avec des environnements tiers. Quels…

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Data visualisation

Secteur public : l’intelligence artificielle mobilise l’intérêt des ministères

By Aurélie Courtaudon | Administrations centrales, Gestion de l'information, Intelligence artificielle, Secteur public

À l’heure où le mouvement d’ouverture des données publiques prend son essor sous l’effet de la loi pour une République Numérique (publiée fin 2016), certaines administrations imaginent déjà les usages de demain notamment via l’exploitation…

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Innovations digitales

Les stratégies 2020 d’expérience client des secteurs Banque, Assurance, Distribution, E-commerce et Opérateurs de services

By Emmanuelle Olivié-Paul | Banque, Assurance, Distribution, Commerce, Marketing & Vente, Relation client

Certains secteurs d’activité sont plus frontalement touchés que d’autres par les transformations induites par le digital dans les relations avec leurs clients. C’est le cas des banques et des assurances face aux FinTech et AssurTech,…

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Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

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