La dernière édition du rapport « The Most Innovative Companies » publié par le Boston Consulting Group révèle « qu’à l’avenir, la croissance et les avantages compétitifs des entreprises dépendront de leur capacité à associer innovation interne…
D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…
Pour 72% des décideurs informatiques interrogés par MARKESS en 2017, les aspects juridiques associés à tout projet faisant appel à des solutions de cloud computing sont les plus critiques et complexes à traiter. Ces aspects…
Les acteurs de la distribution et de l’e-commerce sont confrontés à de multiples problématiques que le recours à de l’intelligence artificielle (IA) pourrait résoudre. Les projets dans ce domaine fleurissent. Même si la majorité d’entre…
L’automatisation des échanges clients (cf. chatbots, IA, RPA…), est une tendance qui va fortement se développer d’ici à 2020. Pour les analystes de MARKESS, 3 secteurs d’activité marquent un intérêt particulièrement fort pour mener à bien…
Portail, e-services, guichet unique, multicanal, applications mobiles… ce sont les technologies numériques qui ont été les plus plébiscitées ces dernières années par les services publics pour améliorer leurs relations avec les usagers. Si ces chantiers…
