Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…
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La contractualisation est l’aboutissement de négociations, plus ou moins longues, menées en amont avec un prospect ou un client. Bien qu’il s’agisse d’une étape cruciale de l’acte de vente, la simplification de ce processus reste…
D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…
Les besoins exprimés par les entreprises pour améliorer l’expérience, l’engagement et la satisfaction client évoluent constamment avec le temps. L’avènement du digital et l’essor des usages associés étant au cœur de ces changements, les professionnels…
Chaque jour de nouveaux usages digitaux émergent sous l’impulsion des grands acteurs du web (GAFAM, NATU, BATX) et autres sociétés de la Fintech. Dynamisés par un écosystème de startups très agiles et innovantes, ces nouveaux…
L’automatisation des échanges clients (cf. chatbots, IA, RPA…), est une tendance qui va fortement se développer d’ici à 2020. Pour les analystes de MARKESS, 3 secteurs d’activité marquent un intérêt particulièrement fort pour mener à bien…
La capacité des entreprises à répondre aux demandes clients dans des délais de plus en plus courts, en tenant compte du contexte, du canal, du moment et de l’historique des relations, est un facteur déterminant…
Les marketeurs B2B semblent aujourd’hui plus en retrait dans leurs pratiques « mobiles » que leurs confrères ciblant les marchés B2C. Pourtant, de nombreuses demandes émergent de la part des clients professionnels qui souhaitent tirer pleinement parti…
La majorité des données clients disponibles restent encore peu ou mal exploitées au sein des entreprises. Les directeurs du marketing et de la relation client interrogés par MARKESS sont pourtant convaincus qu’une meilleure exploitation de…
À l’occasion du prochain Webinar CMIT (Club des Directeurs Marketing & Communication de l’IT) qui se déroulera le 31 mars 2017, MARKESS présentera quelques résultats de ses dernières études liées aux stratégies « mobile driven » gagnantes des…
Pour la première fois en 2016, l’usage d’internet dans le monde a été plus important sur mobile et tablette que sur PC (source : StatCounter). Cette tendance se confirme également en France, où plus de 60% des…
Avec l’avènement du digital, l’exigence des clients change et la connaissance client devient particulièrement stratégique. Il s’agit notamment de la connaissance du parcours préféré selon le contexte du moment, l’historique des relations pour adresser des…
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