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Parcours client Archives - Blog MARKESS

Vers une expérience client revisitée et de nouvelles approches responsables [Tendances 2020]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

L’essor des usages digitaux a contraint les entreprises et leurs marques à des changements profonds dans leurs modèles économiques et de relation à leurs clients. Au risque d’être ‘disruptées’, les entreprises et leurs directions en…

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Personnaliser et contextualiser les échanges au sein du parcours client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

MARKESS by exægis vient de publier son nouvel e-Book associé à son programme dédié à l’expérience client et aux stratégies digitales. Les analystes de MARKESS by exægis y analysent la place de la personnalisation et…

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Prospective 2021 : l’IA au service de l’humain pour une meilleure expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

Les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client ont été parmi les premiers à intégrer l’automatisation, la robotisation, et plus récemment l’intelligence artificielle (IA), dans leurs processus. L’intégration de ces technologies…

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Commerce connecté : un enjeu stratégique pour tous les retailers

By Emmanuelle Olivié-Paul | Distribution, Commerce, Marketing & Vente, Relation client

Les entreprises du retail et toutes celles opérant des activités de commerce de détail (banque, opérateur de services, industrie CPG, tourisme…) sont confrontées à des changements profonds de leur modèle économique, impulsés par le développement…

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Conférence table ronde sur la personnalisation des échanges au sein du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Relation client

MARKESS by exaegis vous convie à sa conférence table ronde Tout l’enjeu aujourd’hui pour les entreprises et leurs marques est de pouvoir capter l’attention du client en tenant compte de ses appétences, ses centres d’intérêt,…

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The customer journey

L’attribution marketing au service de la performance du parcours client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’attribution, en comprenant mieux la combinaison des événements clients sur l’ensemble des canaux activés (aussi bien on-line que off-line), permet de se focaliser sur les leviers les plus à même d’amener les clients à adopter…

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Données et expérience clients

La donnée, poumon de l’expérience client [e-Book]

By Emmanuelle Olivié-Paul | Gestion de l'information, Marketing & Vente, Relation client

L’amélioration de la connaissance client est un sujet phare qui monopolise, depuis des années déjà, les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Toute entreprise aspire à mieux connaître ses clients et…

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Communication multicanal

L’expérience client, cible de l’amélioration des processus clients

By Hélène Mouiche | Dématérialisation, Gestion des processus, Marketing & Vente, Relation client

Les processus clients sont actuellement ceux sur lesquels les besoins en optimisation sont les plus forts. En 2017, les décideurs interrogés par MARKESS les plaçaient en tête des processus à optimiser prioritairement, devant les processus…

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Données et expérience clients

La gestion des données au cœur de l’expérience client

By Emmanuelle Olivié-Paul | Distribution, Commerce, Gestion de l'information, Interventions, Marketing & Vente, Relation client

Seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS fin 2016 indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans un contexte omnicanal ! Certes, les entreprises ont…

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Full digital experience

La contractualisation en ligne au service de la relation client

By David Touitou | Dématérialisation, Gestion des processus, Relation client

La contractualisation est l’aboutissement de négociations, plus ou moins longues, menées en amont avec un prospect ou un client. Bien qu’il s’agisse d’une étape cruciale de l’acte de vente, la simplification de ce processus reste…

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Stratégie clients digitales

Marketing, Vente & Relation client : vers une automatisation augmentée grâce à l’intelligence artificielle

By Emmanuelle Olivié-Paul | Intelligence artificielle, Marketing & Vente, Relation client

D’ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par MARKESS auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions. Les secteurs de la banque, de l’assurance,…

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Stratégies clients

Quelles solutions pour les professionnels du marketing et des ventes d’ici à 2020 ?

By Emmanuelle Olivié-Paul | Marketing & Vente, Relation client

Les besoins exprimés par les entreprises pour améliorer l’expérience, l’engagement et la satisfaction client évoluent constamment avec le temps. L’avènement du digital et l’essor des usages associés étant au cœur de ces changements, les professionnels…

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Top 10 études MARKESS

  • Automatiser la conversation client grâce à l’intelligence artificielle
  • Focus sur les stratégies 2020 d’expérience client de 3 grands secteurs en France
  • Engagement des collaborateurs : Enjeux & apports du digital
  • Analytique RH : Réalités, besoins & tendances clés
  • Le cloud au service des objets connectés & de l’IoT : Projets & tendances 2020 en France
  • Focus sur les usages du cloud computing par les métiers en France
  • Gestion des documents contractuels à l’heure du digital
  • Digitalisation des processus documentaires & relation citoyen
  • Transition digitale des collectivités locales en France
  • Transition digitale des ministères et agences en France

Top 5 synthèses d’études

  • La donnée, poumon de l’expérience client
  • 6 tendances clés au cœur des stratégies RH digitales d’ici 2020
  • Le cloud computing, levier de la compétitivité des entreprises : 7 recommandations d’ici 2020
  • 6 actions pour accélérer la digitalisation des documents et processus métier
  • Les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Les chiffres clés

  • Le marché des solutions RH valorisé à 2,6 milliards d’euros en France
  • Baromètre cloud : 6 grandes tendances à suivre d'ici 2020
  • Marchés des logiciels & services numériques du secteur public
  • Stratégies clients digitales : un marché de 3 Mds d'€ en France
  • Analytique, big data & gestion des données : un marché de 1,9 Md d’€
  • Dématérialisation : un marché de plus de 5 Mds d’€ en France

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