Si les usages mobiles jouent un rôle croissant dans les relations clients et deviennent la pierre angulaire de l’approche omnicanal, les entreprises et leurs marques semblent encore loin d’avoir réellement intégré l’ensemble des innovations qui s’y rapportent (données et…
Les directions métiers affichent un intérêt croissant pour les technologies du big data. L’évolution du niveau de connaissance sur ce sujet est d’ailleurs particulièrement marquée auprès des décideurs rattachés aux directions informatiques et marketing. En…
En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Les décideurs métiers et informatiques interrogés par MARKESS l’ont bien compris et c’est pourquoi ces derniers concentrent la majeure partie de leurs efforts sur ce levier incontournable…
En 2015, les entreprises françaises ont consacré un budget représentant en moyenne 3% à 7% de leur chiffre d’affaires pour soutenir leurs stratégies clients digitales. D’ici à fin 2017, ce budget devrait croître à un…
De nombreux acteurs interagissent sur le marché des solutions dédiées aux stratégies clients, estimé à 3 milliards d’euros fin 2015 par MARKESS. D’ici à fin 2017, ce marché devrait croître à un rythme annuel de…
Les DSI deviennent les partenaires clés des directions digitales, marketing, relation client et ventes dans la bonne marche technologique et opérationnelle des projets digitaux orientés clients (données et visuels issus de notre programme dédié aux stratégies…
De nombreux sujets figurent parmi les réflexions des collaborateurs impliqués dans l’amélioration de l’expérience client. Afin d’atteindre leurs objectifs, le digital occupe la pôle position pour les décideurs interrogés par MARKESS. [ Télécharger la brochure de notre programme…
Les évolutions technologiques transforment la façon dont les organisations communiquent avec leurs clients. Les échanges de documents au format papier perdurent mais le numérique donne une nouvelle dimension à ces flux informationnels, qui se caractérisent…
L’amélioration de l’expérience client est la priorité n°1 des entreprises quel que soit leur secteur d’activité. Pour atteindre cet objectif, les décideurs métiers interrogés sont sans appel : il faut faciliter le parcours du client,…
Les premiers classements établis par MARKESS sur le marché des solutions dédiées aux stratégies clients digitales font ressortir que peu d’acteurs sont en mesure de couvrir l’ensemble des besoins des entreprises (interactions vocales, campagnes marketing,…
Le digital modifie considérablement les modes de relation avec les clients et favorise l’émergence de solutions plus adaptées aux nouveaux besoins émis par les décideurs du marketing, des ventes et de la relation client (solutions de…
Comme nous avons pu l’évoquer dans l’un de nos précédents articles consacré aux enjeux clients d’ici 2017, cette année les entreprises françaises focaliseront plus particulièrement leur attention sur 6 domaines prioritaires permettant d’améliorer, de près…
