La gestion de la relation usager¹ est l’un des domaines à optimiser en priorité à l’aide du digital. Cette relation doit non seulement être simplifiée en réduisant la complexité des procédures, mais aussi en réduisant…
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À l’aube de ce nouveau quinquennat, les premières annonces budgétaires estivales se sont montrées rigoureuses (en particulier du côté des collectivités, mais aussi de manière générale). En parallèle, les velléités du nouveau gouvernement vis-à-vis du…
À l’heure de l’intelligence artificielle (IA), du machine learning, des « digital twins » et des chatbots, il convient de rappeler que l’expérience humaine reste la composante essentielle du succès de la transformation digitale dans les organisations,…
À l’occasion du 28ème Congrès du Coter Club, MARKESS a présenté la 4ème édition de son Observatoire des compétences et de la maturité numérique des collectivités locales (consultez la table des matières). Cette année, la…
Portail, e-services, guichet unique, multicanal, applications mobiles… ce sont les technologies numériques qui ont été les plus plébiscitées ces dernières années par les services publics pour améliorer leurs relations avec les usagers. Si ces chantiers…
Alors que le SGMAP¹ vient de publier son rapport d’activité pour l’année 2016, force est de constater qu’une dynamique s’installe en faveur du numérique et des possibilités qu’il offre en termes de décloisonnement (cf. les…
L’année 2017 signe le renforcement des intercommunalités avec la mise en application de la nouvelle carte intercommunale : communautés de communes et agglomérations élargies, nouvelles métropoles… La montée en puissance de ces nouveaux ensembles passera…
MARKESS publie chaque année plus d’une centaine d’études et notes d’analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Rassemblées sur notre portail client en souscription annuelle, ces analyses reposent sur des milliers…
La priorité des chantiers digitaux du secteur public est souvent consacrée à l’amélioration de la relation usager ou à la recherche d’économies budgétaires par l’optimisation des processus internes. Qu’en est-il des chantiers à destination des…
En 2017, MARKESS annonce un calendrier de publication soutenu et ambitieux pour ces analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Reposant sur la méthodologie unique du « Canevas Digital ® »,…
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