À l’heure de l’intelligence artificielle (IA), du machine learning, des « digital twins » et des chatbots, il convient de rappeler que l’expérience humaine reste la composante essentielle du succès de la transformation digitale dans les organisations,…
L’automatisation des échanges clients (cf. chatbots, IA, RPA…), est une tendance qui va fortement se développer d’ici à 2020. Pour les analystes de MARKESS, 3 secteurs d’activité marquent un intérêt particulièrement fort pour mener à bien…
Alors que le SGMAP¹ vient de publier son rapport d’activité pour l’année 2016, force est de constater qu’une dynamique s’installe en faveur du numérique et des possibilités qu’il offre en termes de décloisonnement (cf. les…
Avec l’avènement du digital, l’exigence des clients change et la connaissance client devient particulièrement stratégique. Il s’agit notamment de la connaissance du parcours préféré selon le contexte du moment, l’historique des relations pour adresser des…
Le collaborateur est un élément essentiel de la transformation digitale RH. Il est à la fois vecteur de l’introduction des usages digitaux et innovants au sein de l’entreprise et au centre de toutes les attentions,…
Selon l’édition 2016 du baromètre du numérique, les usages associés à l’internet mobile s’envolent en France. Cette nouvelle donne implique de placer ce type de support au cœur des dispositifs, qu’il s’agisse de l’environnement de…
L’année 2017 signe le renforcement des intercommunalités avec la mise en application de la nouvelle carte intercommunale : communautés de communes et agglomérations élargies, nouvelles métropoles… La montée en puissance de ces nouveaux ensembles passera…
MARKESS publie chaque année plus d’une centaine d’études et notes d’analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Rassemblées sur notre portail client en souscription annuelle, ces analyses reposent sur des milliers…
En 2017, MARKESS annonce un calendrier de publication soutenu et ambitieux pour ces analyses dédiées à la transformation digitale des entreprises et des administrations. Reposant sur la méthodologie unique du « Canevas Digital ® »,…
Le recours croissant à des environnements hébergés dans des clouds et des applications SaaS soulève de nombreuses interrogations quant aux enjeux sécuritaires, notamment en matière de localisation et de protection des données. Fin 2015, 58%…
